StrategICT.com

In het uitzetten en invoeren van de IT strategie moet er niet altijd een 'match' zijn tussen de IT systemen en de objectieven die de organisatie wil bereiken, maar ook tussen de mogelijkheden en beperkingen van de software en deze van de gebruikers die er mee moeten gaan werken. Hier zijn het niet altijd de zwakste gebruikers die voor de grootste problemen zorgen.

Een klant van me wil overstappen naar 'Open Source' software. Hiermee is ieder jaar een aanzienlijk bedrag aan licentiekosten uit te sparen. Bovendien staat de filosofie van deze 'vrije' software dicht bij de informaticastrategie van de organisatie waarbij gestreefd wordt naar een flexibele organisatie waarin iedereen, overal en met eender welk toestel zijn of haar werk kan uitvoeren.

De 'echte techneuten' binnen het IT departement zijn wild enthousiast over de nieuwe Linux software, en al enkele weken aan het experimenteren met laptops waar enkel deze 'gratis' software op staat.

Hoewel het geen project is waar ik rechtstreeks bij betrokken ben, kreeg de nieuwsgierigheid de bovenhand. Tijdens enkele verloren uren 's avonds heb ik Ubuntu van het Internet gehaald, en via een geheugenstick uitgeprobeerd.

Op het eerste zicht ziet het er mooi uit - een verzorgde gebruikersinterface die een aantal verfrissende elementen brengt aan de vertrouwde Windows omgeving.

Deze nieuwe element zorgen echter ook voor de eerste problemen… een normaal, 'Belgisch' AZERTY-toetsenbord configureren… achteraf gezien waren de tien minuten die ik nodig had om ernaar te zoeken belachelijk veel, maar kom, ik kon weer even verder.
De volgende hindernis was minder gemakkelijk om te nemen. Ik heb al mijn bestanden op een netwerkschijf staan opdat ik er ten allen tijde zou aankunnen. Deze netwerkschijf aanspreken in m'n Ubuntu was echter voor mij, een 'redelijk' geavanceerde computergebruiker, niet zonder hulp mogelijk. Waarschijnlijk kan ik met een beetje zoekwerk op Internet ook hier voorbij, maar het hoefde voor mij niet meer.

Daarin schuilt het probleem: een Linux omgeving is perfect voor basisgebruikers die niets meer nodig hebben dan een Internet en een mailverbinding.
Gepassioneerde IT-ers die er de hand niet voor omdraaien om in een terminal-venster Unix commandos in te geven zullen ook de schouders ophalen, en niet begrijpen waar ik een probleem van maak.

De grootste groep 'kenniswerkers' hebben echter behoefte aan zowel een geavanceerdere functionaliteit alsook een mogelijkheid om deze op een eenvoudige manier aan te spreken. Deze combinatie komt momenteel, tot spijt van wie het anders zou willen, momenteel nog altijd uit de buurt van Seattle.